Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement

Coperta unu
Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Springer-Verlag, 26 feb. 2009 - 569 pagini
Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualität und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe "Forum Dienstleistungsmanagement" widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ansätzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann.
 

Cuprins

Michael Kleinaltenkamp Thomas Bach und Ilka Griese
35
Die weiteren 22 Beiträge des Sammelbandes lassen sich fünf Themenschwerpunkten
43
Marion Büttgen
63
Die Beiträge des dritten Teils haben Fragen des strategischen Managements im Bereich
67
Frank Jacob und Jane S Oguachuba
91
Manfred Bruhn
111
Julia Veßhoff und Jörg Freiling
135
Birgit Pikkemaat und Klaus Weiermair
157
Diese strategischen Überlegungen werden im vierten Teil durch Beiträge zur operativen
407
Drept de autor

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Termeni și expresii frecvente

Abbildung aktiv Aktivitäten Analyse Anbieter Anbieterintegration anbieterseitigen Angebot Ansatz Aspekte aufgrund Aufl Ausmaß beispielsweise Beitrag Besonderheiten Beteiligung Bezug Bruhn Business Büttgen Consumer Corsten Customer Dienstleistungen Dienstleistungsanbieter Dienstleistungserstellung Dienstleistungserstellungsprozess Dienstleistungsgarantie Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsprozess Dienstleistungsqualität Dienstleistungsunternehmen E-Health-Services effektiven Emergenz emotionale Emotionen empirischen Employee Empowerment Erstellung externer Faktoren Flamenco Fließ Geschäftsbeziehung Gestaltung Gouthier Grundlagen Hippel hohen Hrsg individuellen Informationen Innovation Innovationsprozess insbesondere Integration des Kunden Integrationskompetenz internen Journal of Marketing Journal of Service Kleinaltenkamp kollaborativen Wertschöpfung Kommunikation Kompetenzen konkreten Konstrukt Kontext Konzepte Kundenbeteiligung Kundenbeziehung Kundenbindung Kundenintegration Kundenlob Kundenmitwirkung Kundenseite Kundenzufriedenheit Lead Users Leistung Leistungsbeiträge Leistungserstellung Leistungserstellungsprozess Leistungsmotiv Managementprozesse Mitarbeiter Möglichkeit Motivation Motive Nachfrager Nonprofit-Organisationen Nutzer Nutzung Nutzungsprozess Open Innovation Personen positiv Potenziale potenziellen Produkte Prozessaktivitäten Prozesse Qualität Rahmen Relationship Marketing Research Ressourcen Rolle schließlich Services Marketing somit sowie sozialen spezifische stark Stauss Steuerung strategischen telefonbasierten Self-Services tion Unternehmen unterschiedliche Verhalten verschiedene wahrgenommenen Weiterempfehlungen Wertkette Wertschöpfung Wertschöpfungsprozesse Wettbewerbsstrategien Wiesbaden Ziel Zufriedenheit

Despre autor (2009)

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Informații bibliografice